Formation pro
L’Art de Comprendre l’Humain
Communication, psychologie et neurosciences appliquées au cabinet d’orthodontie. Pour que chaque échange avec un patient devienne une relation de confiance.
Dès le 5 décembre
Formation « L’Art de Comprendre l’Humain », au choix :
- Formule Essentielle · e-learning
- Formule Signature · e-learning + journée en présentiel
Inscriptions ouvertes jusqu’au 15 janvier 2027
Journée en présentiel (formule Signature) : 27 février 2027, de 9 h 00 à 17 h 30. Tarifs TTC.
Les tarifs de la formation
Tarifs TTC. Au-delà de 16 participants : devis personnalisé.
« Et si le problème n’était pas ce que vous dites… mais la manière dont votre interlocuteur l’entend ? »
Vos patients sont plus informés, plus exigeants et plus sensibles à la qualité de la relation humaine. Un « non » mal compris, une inquiétude non entendue, et c’est toute l’adhésion au traitement qui vacille.
Ce que votre équipe saura faire
Quatre approches complémentaires, des outils concrets
Test de personnalité
Comprendre ses propres mécanismes de stress pour communiquer en conscience.
Analyse comportementale
Identifier en quelques instants le profil de son interlocuteur et s’y adapter.
Neurosciences
Comprendre ce qui se joue chez le patient : résistances, inquiétudes, émotions.
Écoute active
L’outil le plus puissant du cabinet pour installer la confiance et apaiser la relation.
Une formation hybride, pensée pour l’efficacité
7 modules en ligne · ≈ 6 h
Dès le 5 décembre 2026, à suivre à son rythme, pour arriver le jour J prêt à pratiquer.
- Le patient a changé · 20 min
- À chaque patient, son langage · 60 min
- Mieux se connaître · 45 min
- Dans la tête du patient · 60 min
- Ce que le cabinet fait ressentir · 30 min
- Les pièges invisibles de la décision · 40 min
- Observer son cabinet autrement · 30 min
- + 1 webinaire live d’1 h avec Kelly
Une journée 100 % pratique · 8 h 30
Le 27 février 2027, de 9 h 00 à 17 h 30. Ateliers, mises en situation et cas réels du cabinet : vous repartez avec une vraie boîte à outils et un plan d’action.
- Atelier « Patient Mystère »
- L’écoute active, atelier phare
- Les mots qui rassurent, les mots qui stressent
- Plan d’action & engagements
Incluse dans la formule Signature, avec le bonus : 40 phrases clés à dire / à éviter
Le programme de la journée
La journée en présentiel · 27 février 2027
La matinée 9h00 – 13h00
9h00 – 9h30
Accueil & ouverture
Restitution des parcours patients préparés en amont, identification des points de friction et fil rouge de la journée.
9h30 – 10h15
Analyse comportementale en mouvement
Une approche dynamique pour découvrir les 4 grands profils : Dominant, Influent, Stable, Conforme.
10h15 – 10h45
Atelier « Patient Mystère »
Identifier rapidement un profil, adapter sa communication et éviter les maladresses les plus fréquentes.
10h45 – 11h30
Test de personnalité
Mieux se connaître pour mieux communiquer — avec les patients comme avec ses collègues.
- Pause · 11h30 – 11h45
11h45 – 12h45
L’écoute active atelier phare
Reformulation, questionnement, validation émotionnelle, écoute sans interruption : l’un des moments les plus marquants de la journée.
12h45 – 13h00
Les mots qui rassurent, les mots qui stressent
Création collective d’un lexique du cabinet pour transformer les formulations anxiogènes en messages sécurisants.
- Déjeuner · 13h00 – 14h00
L’après-midi 14h00 – 17h30
14h00 – 14h30
Neurosciences : comprendre le patient difficile
Les mécanismes cérébraux derrière les résistances, les inquiétudes, les refus et les réactions émotionnelles.
14h30 – 15h00
Les déclencheurs invisibles de l’anxiété
Repérer les moments les plus anxiogènes du parcours patient et restaurer un sentiment de sécurité.
15h00 – 16h00
Atelier « Que faites-vous dans cette situation ? »
Cas concrets du quotidien : parent anxieux, patient focalisé sur le prix, ado peu impliqué, patient contrôlant ou mécontent à l’accueil. Profil, besoin, réponse adaptée, erreurs à éviter.
- Pause · 16h00 – 16h15
16h15 – 17h30
Plan d’action & engagements
3 actions à mettre en place immédiatement, 1 habitude à faire évoluer, 1 engagement personnel.
« Transformer les apprentissages de la journée en résultats concrets. »
Deux formules, selon votre besoin
Tarifs TTC, selon le nombre de participants
Formule Essentielle
E-learning + webinaire live d’1 h, à distance
- Test de personnalité & analyse comportementale
- Neurosciences appliquées à la relation patient
- Stress, anxiété et biais cognitifs
- Modules vidéo, supports téléchargeables, accès illimité
Formule Signature
E-learning + journée en présentiel
- Tout le contenu de l’Essentielle
- Une journée immersive : ateliers, exercices et études de cas
- Gérer l’anxiété et les situations délicates
- Livret pédagogique, boîte à outils, plan d’action individuel, charte de communication
Plus de 16 salariés ? Contactez-nous pour un devis personnalisé. Frais de déplacement et d’hébergement en supplément pour les formations en intra-cabinet.
Votre formatrice
Kelly Nyffenegger · Fondatrice & CEO, KNC Coaching and Consulting
Plus de 12 ans d’expérience dans le secteur médical, diplômée de l’Institut des Neurosciences appliquées à Paris. Elle accompagne les entreprises dans leur stratégie marketing digital, leur management et leur cohésion d’équipe.
« La motivation, l’engagement et la créativité passent par la reconnexion à nos émotions. »
Questions fréquentes
Faut-il des prérequis ?
Aucun. Les participants suivent les modules e-learning et passent le test de personnalité (Ennéagramme) avant la journée en présentiel.
Comment suis-je évalué ?
Questionnaire de positionnement, quiz de validation des acquis, exercices pratiques, plan d’action individuel et questionnaire de satisfaction.
La formation est-elle accessible aux personnes en situation de handicap ?
Contactez-nous en amont pour étudier les possibilités d’adaptation.
Mes données sont-elles protégées ?
Oui, elles sont traitées conformément au RGPD. Les résultats des tests et les échanges restent strictement confidentiels.
Offrez à votre équipe une nouvelle façon de communiquer
Inscriptions ouvertes du 6 novembre 2026 au 15 janvier 2027.
ke.nyffenegger@gmail.com · +33 6 22 05 15 40
nyffenegger-consulting.com
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